四“心”服务让这里成为最“尽心”地铁站|每日短讯

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干净整洁的大南门地铁站，粉红色的“妈咪小屋”漂亮美观；“晋心驿站”内，便民百宝箱、爱心小推车等特色服务，深受乘客喜欢；爱心通道上，许多身体不便的乘客得到暖心帮助……两年多来，太原大南门地铁站始终带着爱心、贴心、暖心、甜心与乘客相依相伴。“五一”假期，山西晚报记者走进太原地铁2号线大南门地铁站，聆听这个刚刚获得“全国工人先锋号”荣誉称号的集体故事。
    太原地铁2号线是我省第一条地铁线路，开通运营两年多来，开辟了新征程，创下了新业绩。大南门地铁站作为全线建筑面积最大（占地近45000平方米）的车站，两年来累计客流量进出站1022万余人次，是主干交通线路枢纽站，是太原市区客流的辐射源，成为太原地铁2号线窗口示范站。两年多来，接车192000余次，无一起安全事件和安全事故发生。大南门地铁站被乘客誉为“最尽心的地铁站”。
    该站18名员工，平均年龄25岁，是一支朝气蓬勃的一线轨道交通运营队伍。他们始终秉承公司“提供绿色智能的轨道交通产品和服务，为品质生活提速”的企业使命，以点带面，以城市轨道交通为核心，打造全方位全过程的城市公共交通出行共同体，赢得社会各界广泛赞誉，为龙城大地注入城市新动能。
    据大南门地铁站工作人员介绍，2021年5月，该站成立“晋心驿站”，设立“晋心驿站服务台”，成立“晋心驿站服务队”，向乘客提供便民百宝箱、爱心小推车、暖心热水、出行路线规划手册、问询服务、优质爱心如厕卡、甜心服务等特色服务，对特殊乘客、孕妈妈等人群开展专项服务，最大程度提升服务质量。
    结合前往医院就诊乘客较多的特点，大南门地铁站推出无障碍预约、儿童爱心糖果、玩具服务；2022年，打造了太原地铁2号线首个母婴室，为乘客提供了极大便利，被山西省总工会授予省级“妈咪小屋”；他们推广的爱心通道、老年人脸票、公交一卡通等敬老爱老便民服务，让爱心、贴心、暖心、甜心始终相伴乘客。
    2022年6月，服务队成员在巡视列车时发现一个蓝色背包，内有银行卡、身份证、文件资料及大量现金，通过站台广播未找到失主。随后经多方努力，终于联系到失主。失主送来一面锦旗，表示这笔钱是父亲治病的救命钱。类似的事情，该站已发生20余件。
    2022年7月22日，监控室值班员发现车厢内有一女乘客晕倒，第一时间上报站领导，各岗位迅速启动应急预案，带上相应救助设备，迅速到达相应位置，对乘客实施急救。乘客苏醒后，为其量血压，测体温、测心率。等乘客身体状况平稳后，又将其安全转运。
    该站常态化开展“伸出手，张开嘴”、“文明乘车日”、乘客“面对面”等多项活动；23次开展“进社区、进学校、来车站”等宣传活动；设置“乘客意见箱”，对乘客的建议做到“有一办一、抓住共性、共同治理”。
    ……
    如今，列车在大南门地铁站运行图兑现率100%、正点率100%、自动售票机可靠度99.989%、储值卡充值机可靠度99.984%、自动检票设备可靠度99.994%、自动扶梯可靠度为99.976%、垂直电梯可靠度为99.959%……各项指标均优于承诺指标。
    

山西晚报记者 薛建英

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