科技赋能着新篇 银医合作惠老年——邮储银行攀枝花市分行加大适老服务

近年来，随着我国老龄化程度的不断加深，养老问题成为社会关注的焦点。为提升金融服务“适老化”程度，切实满足养老金融服务需求，中国邮储银行攀枝花市分行积极响应国家号召，秉持增进民生福祉、提升养老品质的职责，深耕养老金融服务，赋能科技金融作用，打造有温度的适老化金融服务体系，推动了养老事业全方位发展。

深耕养老金融服务，贴心关怀暖民心

根据第七次全国人口普查数据显示，攀枝花市 60 岁及以上人口占比达 19.76 %，老龄化问题尤为突出。邮储银行攀枝花金海支行多措并举加大金融对养老领域的支持力度，关注老年客户需求、深化服务细节、推动银行网点和线上服务亲老适老化改造，让每位来到网点的老年客户都能感受到家庭般的温暖。

银行柜员协助老年客户在自助设备前办理业务

步入金海支行，映入眼帘的是一排便捷的自助设备和医保机具，数字设备均采用大字体和语音导航，极大方便了老年客户操作。医保咨询柜台的柜员正与客户倾心交谈，柜台旁设有便民服务箱，提供免费饮水服务，备有老花镜和放大镜，方便老年客户阅读和操作。接待室，银行还精心准备了热水、茶歇和微波炉，以及应急包、轮椅等适老化设施设备，随时为有需要的客户提供帮助。

“银行为我们老年客户考虑得非常周到,不懂的会给我们讲解，这些机器设备有大字体，再也不用担心看不清楚了。”来办理业务的李奶奶说道。

“懂老所需，方能助老所求”，金海支行持续优化适老服务流程，厅堂人员对于老年人做到主动问询、主动引导、主动服务，通过手把手指导老年人便捷使用手机银行服务和产品，提供视听障碍服务，让老人们享受数字创新的便捷时，也能感受到银行服务的体贴入微。同时，银行保留了传统的业务模式，老年客户可根据自身使用习惯自主选择办理方式。金海支行坚持“特事特办”，针对行动不便、高龄及身患疾病等特殊老年群，更是提供专属上门延伸服务，及时解难纾困。

围绕“我为群众办实事”的理念，金海支行将普惠金融理念贯彻到每一个服务环节和细节中，持续优化服务，通过切实行动，积极满足老年客户及特殊群体的金融需求，用实实在在的举措，践行服务百姓的理念。据悉，2023 年，全行累计办理特殊服务 40 余次，涵盖异地取款、代缴代扣、医保查询等业务，实现了业务办理“零跑动”，贴心服务“零距离”的暖心服务体系。

赋能科技银医合作，“智慧医疗”惠民生

攀枝花作为一座因国家“三线建设”而生的新兴工业城市，医疗卫生事业起步较晚，在全国各地的支持下，近年来发展迅速，医疗卫生水平已处于周边领先地位。邮储银行攀枝花金海支行紧密结合当地医疗资源，积极推进银医合作，通过科技赋能，打造“智慧医疗”服务体系，切实惠及民生。

柜台前，银行职员正在给老人办理医保业务

“有专门的医保人员过来进行培训，我们现在已经完全可以对接医保系统，转移医保压力”，银行柜员陈国琼表示。

通过与当地医疗机构的深度合作，邮储银行金海支行引入了先进的医保自助设备，建立了覆盖农村地区的金融与医疗保险综合服务平台，提供“一站式”取款、转账、医保办理等金融服务，涵盖医保缴费、医保查询、医保打印等便民业务。银行与医疗系统实现无缝对接，打造“多元化、高效化、智能化”医保服务体系，大幅提升了服务效率和便利性。

“医保自助设备真的方便了我们，办理医保业务不再花更多时间去医院排队，银行和医院合作得这么好，非常感谢!”。

邮储银行攀枝花市分行致力于“普及城乡，惠泽民众”的普惠金融理念，充分利用网点数字屏和微信公众号等多渠道，金海支行广泛宣传医保政策和业务知识，深入社区、企业和小区，持续开展医保宣传、金融知识及反诈技能的普及活动。这些举措不仅提升了邮储银行在医疗支付领域的品牌影响力，也为当地医疗服务的持续优化与全面升级提供了有力支持。

据统计，自2022 年引入医保机具以来，金海支行医保设备日均服务20余人，累计更换社保卡约150张，间接实现代发新增90万元/年，新增理财500余万元，保险100余万元。

打通服务延伸里程，助力养老享民福

中央金融工作会议强调，“要加大对健康产业、养老产业、银发经济的财税金融政策支持，有针对性地丰富养老金融产品供给，积极发展第三支柱养老保险，更好满足日益多元化的养老金融需求”。

邮储银行攀枝花市分行积极推进金融科技赋能乡村振兴示范工程，通过线上线下融合的方式，有效提升了农村金融、便民、医保等综合服务的供给能力，满足了老年客户多样化的金融需求，让他们切实感受到服务贴心，流程贴近的服务方式。同时，解决了农村地区金融服务水平低、政务服务体系不完善等难题，让“服务再延伸，打通了金融服务最后一公里”。

截至 2024 年 9 月，金海支行为老年客户提供服务的次数已达到 750 余次，2023 年共计服务超过 1200 人次。

下一步，邮储银行攀枝花分行将继续践行“尊老、敬老、爱老”的金融服务理念，通过提升服务质量和开展多样化、针对性的宣传活动，不断优化养老金融政策及产品结构，构建多层次、多支柱的养老金融体系，帮助老年群体从“养老”向“享老”转变，全面促进社会民生福祉，力求交出更优答卷。

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